سياسة الإرجاع في متجر مزون

سياسة الإرجاع في متجر مزون

كيف يمكنني تبديل أو إرجاع المنتجات؟

 يمكنك إعادة المنتج لمزون خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم فتح المنتج، والحفاظ عليه في حالته الأصلية منذ استلامه.

للبدء بخطوات إرجاع المنتج،  يمكنكم ملء نموذج إرجاع المنتجات على موقعنا.


كيف استرد نقودي؟

بعد استلامنا للمنتج، سيقوم فريقنا بتقييمه والتأكد من أنه مؤهل للاسترجاع، وذلك يتطلب إبقاء المنتج في حالته الأصلية. ومن ثم سيتم إصدار قسيمة باسمكم صالحة لمدة 6 أشهر، يمكنكم استخدامها للشراء من موقعنا، أو طلب منتج بديل.

 

 ماذا لو احتوى المنتج على عيب في التصنيع؟

 في حال احتوى المنتج على عيب في التصنيع، أو وصلكم مع فقدانه لبعض الأجزاء، نرجو منكم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من خلال البريد الإلكتروني: support@mazoon.store، أو بالاتصال على الرقم: 6481625٥٥+، حتى نبدأ التحقيق في المشكلة. والرجاء تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو توضح العيب في المنتج.

حال استلامنا لشكوتكم، سوف نقوم بإرسال شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك. ويترتب عليكم إعادة المنتج لصندوقه الأصلي،  مع جميع أجزائه وغلافه الأصلي. عند استلامنا للمنتج سيتم تقييمه، واختباره من قبل فريقنا الفني، وعند ثبوت كونه معيوب، سنقوم بإصلاحه، أو استبداله بمنتج جديد كلياً.

 إذا تم التبليغ عن المشكلة بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام، فسنقوم في ممزورلد بإصلاح العيب أو العطل في المنتج.

 إذا غيرتم رأيكم في المنتج، ورغبتم بإرجاعه فيتوجب عليكم ملء نموذج طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وسنقوم بإصدار قسيمة شرائية باسمكم بقيمة المنتج، صالحة للاستخدام خلال 6 شهور من تاريخ الإصدار.  كما يمكنكم استرداد ثمن المنتج بإرجاعه إلى حسابكم في باي بال، أو إلى حساب بطاقتكم الائتمانية؛ أما في حال الدفع نقداً عند الاستلام، فنحن لن نتمكن من رد المبلغ نقدياً وسنقوم بإصدار قسيمة شرائية تلقائياً لتعويضكم عن ثمن المنتج.

إذا وجدنا أن المنتج يعمل بشكل ممتاز، ولا يتضمن أي خلل أو تلف فإننا سوف نرجع المنتج لكم، مع معلومات عن طريقة تشغيله.

 

قائمه المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:

 

●        الكتب.

●        سي دي / دي في دي.

●         مناديل الأطفال.

●         الملابس الداخلية.

●         الملابس / الأحذية (في حال إتلاف عناصر التعبئة والتغليف الأصلي والعلامات الملحقة).

●         المنتجات التي قمنا بتصنيعها لك شخصياً (بإضافة الاسم، أو المعلومات الشخصية).

●         المنتجات المستوردة من مصنعين عالميين، وتستغرق وقتاً أطول للتوصيل (كما هو موضح في المعلومات المدرجة في صفحة المنتج).

●         المنتجات التي لا تعاد في حالتها الأصلية بما يشمل التعبئة والتغليف (على سبيل المثال، وصلكم المنتج في صندوق أو غلاف

●        بلاستيك مختوم وتم إزالته، أو كسره أو تمزيقه).

●         تلف المنتجات نتيجة لسوء الاستخدام، أو ظهور علامات الاستخدام عليها، وحتى إن كانت لا تزال في فترة الضمان.

●         تلف المنتجات نتيجة لسوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم تجميعها وتثبيتها؛ إلا في حال ثبوت عطل فيها.

●         تلف المنتجات نتيجة لفتح ختم الغلاف، والتي تغلف بطريقه صحية لتكون سليمة من الشركة المصنعة.

لقد تم ذكر استثناءات أخرى في صفحات وصف المنتجات.

 

 

كم يلزم من الوقت لإتمام عملية الإرجاع؟

 سنعمل جاهدين في ممزورلد لإرسال شركة الشحن خلال 24 – 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ عن رغبتكم باستبدال المنتج، وبعد التقييم ستستغرق عملية الاستبدال من 2 – 3 أيام عمل.

أما استرجاع المبلغ المالي إلى حسابكم البنكي فيستغرق من 7 -  10 أيام عمل من تاريخ تقييم المنتج.

 

ما المناطق أو الدول التي تنطبق فيها سياسة الإرجاع لممزورلد؟

يرجى ملاحظة أن mazoon.store ليست قادرة على إتمام عمليات الإرجاع، والاستبدال في المواسم مثل ديسمبر وقبيل شهر رمضان المبارك وفترات الأعياد، إلا إذا احتوى المنتج على عيب مصنعي أو أجزاء مفقودة. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال بريدنا الإلكتروني support@mazoon.store.

مشاركة